Let's PARTY

自從當了領隊之後，跟朋友相聚的時間也慢慢的變少了，曾經有很多次跟朋友約定了，卻因為工作帶團而得黃牛，有時候總覺得當了領隊之後，朋友似乎變的粵來越少了，不過路易心中認為真正的朋友是不會因為少見面而變的生疏。

以前路易常常藉著辦PARTY來聯絡彼此的感情，一般台灣人對PARTY的印象似乎都是負面的，路易家的PARTY可是很有口碑的，大家似乎都能玩的很開心，事實上辦PARTY的這樣的習慣也是路易在英國唸書才開始有的，記得剛去英國唸書的時候，如果想認識人就必須去PARTY，在英國的社交場地中，去PUB或是別人家的PARTY才有機會認識人，也才有機會拓展自己的社交圈及語文能力，更可經由PARTY中的言語對談認識其他國家的真正文化，只可惜目前大部分的年輕人都將PARTY轉化成負面。

其實一個真正成功的PARTY是可以讓人真正放鬆，總覺得長長參加PARTY的人，會變的比較年輕，我想這也就是為何路易一直都能保持年輕的秘訣吧！哈哈！同時在PARTY的場合中因為大家放開心胸，可以看到PARTY中的人另一面的性格，進而成為真正的朋友。



最近路易心裏一直悶悶的，可能是更年期快到了的原因吧！最近發現自己越來越老的感覺，實在有必要有PARTY來調劑一下身心，說到這裡不知道大家有沒有空檔來路易家玩玩，路易記得曾經辦過最令人津津回味的「台客趴」，與會的來賓可都花了許多心思，裝扮成台客、台妹模樣，大家那天真是玩瘋了，真是不是輕狂枉少年,這回不知道大家有沒有PARTY主題可以建議,大家提議一下吧,咱們十一月中在路易家相會………

November

十一月終於快來了，終於OUTBOUND的旅行業（OUTBOUND是指旅行業專門處理客人出國的事宜，如台灣人出國去泰國或歐洲玩就是OUTBOUND，哪相對INBOUND則是旅行社專門接待外國人到台灣旅遊）可以暫時休一口氣了…

對於一般行業而言，似乎越到年底，大家的工作就會越忙，尤其對於政府機關單位而言，十一月是一個忙碌的一個月，因為政府機關的年度計畫都必須在十二月中完成，因此相關的執行進度，在十一月就是一個指標，如果十一月進度能趕得及或是超前，那就表示今年的計劃大致上沒問題，但是若是十一月未能將該有的成果雛形慢慢地展現出來，那在十二月的成果報告中，就必須找一個圓滿的藉口，免的該年度的績效變差了，這是路易還在政府機關服務的時候，十一月的工作步調，或許目前已有改善了，不過我想還是大同小異吧！

但是對於旅行業來說，十一月似乎都是淡季，十一月的團費總是特別便宜，歸咎而言，十一月沒有假期，十一月幾乎沒有楓葉可以觀賞了，十一月沒有雪景可以滑雪，十一月天氣開始變冷了，十一月就是這樣的一個尷尬的月份，記得去年十一月的時候，路易只工作了一團去九寨溝，一個月就只賺了萬把新台幣，所以前輩們常常說十一月是充實休息的月份，應該把過去生活及工作欠缺的趕緊補回來。


雖然今年的十一月還沒有到來，不過按照慣例應該團隊還是不多，看來路易會有很多時間做自己想做的事情，對於今年的工作及生活，我想路易已經能慢慢的適應了，我想大致上來說，路易的帶團基本上客人的滿意度還是很高的，看到自己能有這樣的成果，也是一種很大的欣慰。原定今年度的十一月計畫去南美旅行，但是計劃總是趕不上變化，路易的南美旅費早被我上回的歐洲行花的只剩下寥寥無幾，雖然十月的利潤還是不錯，但還是省著點，免的十一月的時候，天天吃泡麵了。看來今年的十一月，路易只能在家裡當個乖小孩，大家屆時如果有空，都歡迎來路易家裡坐坐，同時路易也將把這一年度所照的照片重新整理一番，屆時再跟大家慢慢分享。

PS 照片為2005十一月在九寨溝所照,看來路易一點都沒變,還是看起來只有十七歲,哈哈

老吾老以及人之老(上)

每一個領隊應該都會有相同的心聲，對於旅行社所安排的景點及路線總是一走再走，其實對於很多領隊來說，帶團不是出國旅遊，而是一種工作，一種挑戰性的工作。一般人對於自己所面對的工作環境大致相同，上班的辦公室不會因為下雨的關係就搬家，工作中所接觸的人也不會每天都換，工作久了同事變的熟了，工作的難度也相對的減低了，但是領隊這工作，除了每天都要有高度的熱忱，對於景點路線的安排、導遊及司機的配合度、天氣的影響及各個團隊中團員的個性集團性，其實樣樣都是一種挑戰性，路易常常會想不透，一般人都會認為工作就是在固定的場所上班，而大部分人的印象，領隊的工作是一種很輕鬆自在的行業，老實說剛進入這一行之前的時候，路易也會有相同的錯覺，不過等到自己真正入行，才會發覺領隊這工作不是人幹的，而是超人幹的。

每一個領隊其實都是很辛苦的，當然這裡指的是專業的領隊，一般的牛頭、無牌帶團、插花的領隊可不包括在內，面對客人領隊始終只能站在客人的立場來想，儘量的替客人爭取到合理的福利及適當的行程安排，不過大部分的客人都是一個樣：出門前比價錢，出門後比品質。路易帶團常常會聽到別團有客人跟他們導遊說，怎麼別團的有XX菜，我們怎麼這種菜…之類的話語，其實台灣的旅遊團隊體制，事實上不是一種很健康的體制，因為旅行社互相競爭的關係，所以價格一降再降，以致於團隊中的領隊導遊必須依賴客人購物來賺取薪水，有時候導遊帶了五天團不但團沒賺到錢，自己還要貼錢給旅行社，路易帶團有時候有聽到客人說，景點停久一點，購物店最好不要進去，但是大家似乎都沒想到自己這趟行程所交的團費是否足夠支付該團的機票、飯店、行程門票、車資加上導遊領隊的服務，在旅行業這樣的一片紅海競爭，到頭來吃虧的是旅行社、導遊領隊還是客人本身?

領隊的工作其實是監督導遊的工作、處理團員間的意外突發事件、讓客人在最舒適的情況下履行該旅遊契約，這其實還是有一定的難度，在這裡路易跟大家分享一個經驗，大家應該都知道泰國及東南亞的行程，旅行社都會安排比較輕鬆的行程，因此團隊的行程基本上不像中國大陸或是歐洲行程充實，大部分的東南亞的導遊都會考量客人行程推出自費項目，一般路易都會建議客人參加自費項目，因為一般團員不像路易有這麼多的機會能出國，好不容易有假期了，如果都沒體驗過該國的風情，似乎還是有一些可惜的，更何況大部分的自費項目，導遊當然是有賺錢，但客人所支付的錢跟自行去看的錢是差不多的，導遊所賺的錢就是因為導遊能夠透過旅行社的關係拿到團體價格，出國旅遊如果能再合理的價格中享受到理想的服務，同時讓講解的導遊得到合理的報酬，我想是這樣的結果是皆大歡喜的。

不過有時候事實並不是如此，記得有一次客人去泰國葩堤亞旅遊，整團的平均年齡為六十歲（真搞不懂這牛頭是在想什麼，竟然安排一群不喜歡玩水的老人家去葩堤亞PATTAYA玩水玩三天），大家其實都不是沒有錢的人，不過就是捨不得花錢，當然導遊在推自費的時候，大家的參加意願都不高，為了不讓客人感覺導遊壓迫客人，該團的自費項目一個都沒有推出去，因此客人的行程其實是空檔很多的，客人有半天的時間在東芭樂園，為了讓客人能充分的慢慢照相散步，路易將原本的時間延後一個小時，原訂的午餐為十二點就改唯一點鐘，用完午餐之後就回飯店休息，原本以為團隊本身會順利，沒想到到了十二點多竟然有客人說，怎麼吃飯的時候到了，還不給我們飯吃，是不是因為沒有參加自費項目，所以想把我們餓死，(哈，這年頭客人說話都是超級狠毒的)，本來路易是要買餅乾給客人先填肚子，不過他們竟然說餅乾不吃，就這樣路易邊哄客人邊等待其他客人上車，好不容易客人全部到齊了了，最後上車的幾個人竟然說怎麼停這麼短的時間，都還沒有玩夠，所以團隊間的時間停留時間對每個人都是不同的，領隊也只能盡其所能讓每個客人開心，不過有些行程上的東西畢竟還是不能變更的，因為旅遊本身就是一種合約的關係，只是大部份的難搞的客人都不能理解這一點。

路易當然也希望團隊中的每一個人都能對此次旅遊留下美好印象，這所謂古人所說：老吾老以及人之老。路易當然也希望有一天自己的父母或是親戚朋友出來旅遊之時，也能都對他們的旅程留下正面肯定的記憶,這樣的旅遊應該會比較值得吧!

老吾老以及人之老(下)

最近路易的老爸發生意外，感謝大家的關心，路易的老爸最近已經好很多了，不過原定路易今年十月廿日要帶老爸跟老媽一起去爬黃山，老爸就不能一起同行了，原本是打算讓老爸老媽共同去看看黃山的美景也順便看看路易的工作的情況，免的老人家一天到晚擔心，我想天下父母心，每一個父母都希望自己的子女能在工作上有所表現及成就，但是又會擔心其在工作上受了委屈，同樣的，每一個子女都應該會希望自己有機會陪陪自己的父母做他們喜歡的事情。

今年中秋節，路易帶團到桂林（去年的中秋節路易也是在桂林帶團，真是巧合），團隊中發生了一件事情，讓路易印象滿深刻的，這次的事件是發生在購物店當中，其實在台灣的旅遊當中，雖然大部分的人都不喜歡購物店的安排，但無可厚非的購物(不管在購物店、攤販或免稅店)在國人的心中還是佔了很大的分量，誰能說她出去旅遊都不會買東西??

這件令我印象深刻的事情經過是這樣的，團隊中有人在絲綢店購買絲綢的商品，由於挑選的時間比較久，許多客人仍然拼命的選購自己喜歡的東西，由於路易進店前，未宣佈集合時間，所以大部分的客人開始慢慢的選購，本來買東西就是一種樂趣，倉皇之下所做的舉動，十之八九都是會後悔，路易看了一下時間，於這個店也停留了一個小時二十分鐘了，於是路易開始催促客人應該上車準備去餐廳用餐了，正當路易看到所有的客人都在排隊付帳時，團隊中有一個年輕人約廿八歲突然從車上走下來，對著所有的客人說：你們買夠了什麼，不知道該吃飯了嗎，如果這麼喜歡買就買一個下午好了，飯都不用吃了….當下所有的人都一片譁然，路易趕緊安排客人上車，並且向所有的客人道歉，希望他們不要因一些小事情而不開心….

沒想到到了餐廳，跟年輕人同桌用餐長輩對年輕人說，剛才他這樣的態度對長輩他們不能接受，沒想到這年輕人竟然回嘴這位長輩，”你白目”之類的話語，路易當下又只能勸說大家和氣，長輩說了一句話，其實讓路易感觸滿深的，他對年輕人說，如果你這麼有能耐的話，哪一天你自己也來當大陸的領隊，這樣你就能明白人家的苦衷，這件事情雖然表面上只到這裡就結束了，不過卻在路易的心中一直發酵...

我一直在想這些被罵的長者，她們有些是跟自己的子女出來一同遊玩的，如果有一天我也帶著自己的父母同遊，自己的父母被其他人罵白目，我想我一定跟他們沒完沒了，團隊當中本來就是會有些人會習慣跟自己不同，但我們的教育當中或多或少也都教導我們要多有包容心去看待許多的事務，年輕人這樣的舉動，讓我想到EQ的重要性，同樣的意思用不同言與包裝，得到的回應也是十萬八千里的吧! 希望大家有昭一日跟家人同遊的時候，都是美好的記憶。

中秋節快樂

台灣連續放假四天度中秋，我想大家應該都忙著計畫自己休假的活動，路易在這裡祝福大家中秋節快樂，大家都能跟自己心愛的人或心所想的人團圓。
另外託大家的福，路易的老爸已經出院了，雖然手還是有些疼痛，但是已經有減緩的趨勢了，脖子上還是套著護圈固定住，以免脊椎再次受傷，再次感謝大家的關心。

Bordeaux

Bordeaux（波爾多）位於法國南部，距離巴黎搭乘TGV約三個小時，是有名的葡萄酒產地，不過這回路易去Bordeaux的時候，並沒有機會去酒莊品酒，因為路易停留在Bordeaux的時間沒有超過廿四小時，但Bordeaux的魅力並沒有因為停留時間短而遜色，不過有機會到這裡建議一定要去當地的酒莊走走，品藏一下葡萄酒並且可以參觀葡萄酒的生產過程。


Bordeaux在羅馬時期就是一個繁忙的城市了，加上Bordeaux也曾經是英國的領土，因此在哪裡的建築可以看見古典的風格，外加一些的英式風格在其中，整個城市不大，徒步走在市區中則到處可看見露天的餐廳及咖啡廳，藍天白雲加上一杯香醇的咖啡，每回看到這樣的景色自己也跟著放鬆下來了，似乎讓我想起自己剛出國的哪一年，認為事物都是新鮮的，所看到的東西也都特別的感動，因為有所感觸所以對於該城市會有特殊的情感。



Bordeaux的輕軌火車也是世界一絕，一般的國家的輕軌火車都會電線架設，但如此容易影響市容的美觀，因此Bordeaux的政府建築了第一條將電線埋藏在地下的輕軌電車，如此市容的美觀加上交通的便利，真可謂是一舉兩得。


每次到了歐洲的時候，總會感受到歐洲國家對於當地環境的保護及生活品質的要求，記得在多年前，法國巴黎近郊要建築高速公路時，曾面臨了要將一大片的森林砍伐，經過交通、經濟、環保三方的協調之後，他們改以建築一條地下的高速公路，雖然成本比原本預估多幾倍，但是他們認為森林的價值是無法估算的，這樣的思考模式跟亞洲中國、台灣或其他國家比起來似乎是完全不同的。
Bordeaux的美，路易無法用文字來形容，所以放些照片給你們自己去感受吧!

關於醫院的兩三事之ㄧ

最近因為老爸的關係，帶團的時候常常會想到醫院的事情，我想起自己有幾次在大陸進醫院的經驗，也跟大家分享一下

其實領隊帶團最怕客人上醫院，如果團隊都平安順利的話，領隊是不用太過於操心，但有些客人總是會認為領隊的這份工作就是玩不用錢的，路易總是不這樣認為的，因為路易是很認真的將領隊的工作當作自己的事業來經營，相信大部分有跟過路易的團的朋友都會清楚路易的工作態度。

當領隊基本的工作態度除了確保旅遊行程的品質及維護團隊的氣氛，跟客人寒暄問暖及基本應對也是很重要的，如果團友當中有人臨時生病或發生意外，領隊就得擔任起保母的責任，除了帶客人上醫院之外，更要能以同理心去看待團員，所以基本上每一個領隊都應有其能力去解決處理這樣的事情，這也就是旅行社派遣領隊的意義，如果領隊是純粹來玩的，我想大部分這樣的領隊都是牛頭（旅行業的術語，指個人自行招攬組團，再請旅行社出團，從中賺取旅費差額的人），或是非專職的領隊才會有這樣的情形。

記得有一回路易出團去黃山，客人於中正機場（搞不清楚現在是不是叫做中正機場還是台灣桃園機場還是其他…）就告知路易他牙齒不舒服，不過因為事發突然再加上客人沒有申請延期，所以必須跟團，不然其旅費等於自行放棄，以致於一路上他的臉頰有點腫脹，原本路易以為只是牙齒發炎，沒想到經過一天飛機的奔騰及趕路，團員的臉頰已經腫脹跟拳頭一樣大了，當時團隊已經在黃山的山腳下了，附近也沒有大醫院(在中國還是去大醫院看病比較保險，以免醫療用品不潔，感染了其他的毛病)，路易當下建議要不要先自行回台灣，或是等過兩天團隊到了杭州之後，再去杭州的大醫院檢查。其實當時路易的心理是希望客人能先回台灣，因為畢竟台灣的醫療及設備會比較安心，但團員礙於自行回去要得自行負擔回程機票（一般旅行社的機票都是團體票且不能更改日期，如果不在該時搭乘就等於自行放棄），該團員選擇了去杭州看病。

就這樣團隊一路上從黃山、屯溪、到千島湖，一路上路易能做的也只是囑咐餐廳準備流質的食物，問問客人有沒有想吃的食物，盡量的盡自己所能的幫助客人，在途中其他的客人也曾試著拿些藥品給該客人吃，但他都拒絕了，唯一接受的也只是止痛藥，我想客人本身也應該十分痛苦了，但路易覺得這是正確的觀念。一路上路易也沒有拿藥給客人服用，因為在團隊中，路易扮演的角色是領隊，路易身上所持的也是領隊執照，而不是醫師執照，藥品還是應該接受醫生的吩咐在服用會比較適當，客人因為每天只能喝流質的食物，加上身上的病痛，人也慢慢的變的消瘦了。好不容易到了第四天的時候，團隊到了杭州，客人的臉頰也已經由單邊腫到了雙邊腫了，整個臉頰已經腫脹到跟拳頭一樣大了，原本消瘦的下巴現在已經變成肥胖的雙下巴了，客人已經有困難開口說話…

到了杭州，路易跟客人火速前往邵逸夫醫院，整個團隊則由導遊帶領繼續之後的行程(原則上應該由當地旅行社派人帶領生病的病人前往醫院，但因為該團是路易之前帶過的客人，整組的客人都是好客人，由客人全體同意之下，路易得以單獨照顧生病的團友)，就這樣路易幫忙客人辦理醫院手續，在大陸在醫院掛號排隊是一件很混亂的事情，因為幾乎每一個人都插隊，所以隊伍一直排不完，經過了半個多小時的等待，終於拿到了掛號單，路易陪著客人在急診處等候，經過半個小時之後的等待，急診醫生醫聽到我們是從台灣來的，馬上就將我們囀到另一個部門由另一個專職醫生處理（大陸的醫院還是對台灣的客人滿不錯的，感謝父母將我們生在台灣），最後醫生診斷出該客人為蜂窩性組織炎，而且已經由右邊臉頰擴散至左邊了，因為淋巴腺是相通的，當時也只能盡快住院開刀並做引流，先在大陸簡單的處理，之後回台灣在慢慢的仔細處理。就這樣的，我在醫院陪了客人兩天。

客人在住院的時候告訴我，他老婆也是去年這個時候得了癌症，去年的這個時候他也是在醫院，陪伴了幾十年的老婆就這個時候就走了，他就是因為太思念老婆所以這時候出來走走，沒想到自己卻又進了醫院，有時看到團員這樣，自己也會很難過，不過領隊唯一能做到的還是只能靜靜的陪伴在客人身邊。

每當自己想起這樣的事情，心情都會默默的低落，本想在POST幾篇醫院的經驗，我看只能下回分解了，最近氣候多變化，路易有些感冒了，大家也多保重身體吧!
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