X家族

在一團的歐洲團客人中，有一組這樣的人物，客人感覺起來很明理，一對夫婦加上一個高二的小孩，咱們就先稱為「X先生、X太太、X少爺」（X代表未知數，不是罵人的話）

行程剛開始的第二天晚間，一些客人聚在一起聊天，路易剛好也一起去插花一下，當下X先生跟X太太就跟路易反應，為何第一天沒有去海德堡大學去參觀一下校園，感受一下校園的風情，海德堡大學為開放式校園，且沒有校區，如果X太太有當下反映時，領隊可以帶他們前去，由於海德堡大學並非行程內景點，如果沒有特殊需求就沒有前往。路易跟X夫婦解釋，每一個人帶歐洲來的動機都不同，歐洲是需要自己慢慢的感受，每個人的需求不同，領隊也只能儘可能滿足每一個人的需求，但有時無法面面俱到的時候，還是得請客人多多包含。原本以為這樣的解釋，可以讓明理的X夫婦了解，卻造成日後的未爆彈。

行程中的第四天巧遇中國人的大節日：除夕，由於公司並沒有多的經費加菜，領隊只能各憑本事的讓自己的客人開心，路易為因應年節氣氛，幫客人增加白葡萄酒一桌一瓶（四人一桌），共加了六瓶酒，並解釋白葡萄酒在德國口感很好，希望大家新年愉快，該天晚餐氣氛融洽，餐後X家族的成員都起身像全體團員敬酒，當晚沒有抱怨該餐吃的不好或太差，沒想到在日後的意見表中竟然跑出來了一句「除夕夜沒有加菜，沒有過年節的氣氛」。

二月份的歐洲如德國、瑞士、荷蘭都有嘉年華會的表演，部分景點會提前關閉，以致客人無法入內參觀，路易建議客人也可以在景點的建築物前拍照留念，畢竟行程中的觀賞景點也是只在這些建築物前照照相，身為領隊的路易絕對有責任跟義務將客人帶領到該景點去，至於是不是要自費進入參觀，則看客人本身的意願了，X先生表示竟然都關門了，為何要大家前往，簡直是浪費時間，不過X先生可是從頭到尾的相機馬不停蹄的拼命拍照。

在當初報名的時候，X家族三位成員就跟公司要求一定要三個人一間房，有一晚飯店排房的人雖然給了房間，卻忘了加床，又因為飯店表示原本給的床比較小，若是要臨時加床，就幫他們換一間比較大的房間，但在不同樓層，X家族三位成員就這樣浩浩蕩蕩的出發至新的房間，等到路易去查房的時候，總是會告知客人
哪些東西是需要額外付費的，沒想到我們這位X先生竟然回路易說，哪是你說要付費的，飯店沒有標示，所以我們喝了也不會付費，路易解釋給X先生說道，一般都是要付費的，至於要不要使用飯店的飲料是客人的權利，領隊的告知也只是避免明天退房的不必要困擾，如果房間沒有其他的問題，哪路易就先祝您晚安。

沒想到才剛離開十五分鐘，X先生又在櫃檯對著櫃檯人員大聲，這時候路易真是很想躲起來，不過畢竟是上班執勤的時間，路易前去櫃檯了解究竟發生了什麼事情，原來剛才櫃檯人員因為臨時換房卻忘了更改了電腦紀錄，以致於發生了一房兩住的情形，這種情形其實也簡單，只要更換兩個房間的鑰匙密碼即可，一分鐘後事情解決了，飯店櫃檯人員一直對路易說抱歉，路易也回他們沒關係，抱歉因為換房造成了麻煩，原本以為事情已經解決，路易一進電梯便遭到X先生的指責，明明是飯店的疏失，為何不罵他們，路易跟X先生解釋，領隊需考量的事情很多，而且在歐洲不是用大聲就能解決問題的，X先生頓時開使用長輩教訓晚輩的口氣訊示說領隊是無尾熊，只想討好每一個人…..隔天早上X家人果然不出路易所料，X太太開始跟同團的團友大肆張揚昨晚的情形，說領隊都沒有為我們想….這時候，路易告訴自己目前的耳朵是聾的。

由於行程中，領隊為了提高互動，有時會跟客人玩一些有獎徵答的題目，有一次X少爺猜對答案（莫札特的出生年份），因為小獎品在路易扥運行李箱中，故路易請X少爺能否等一下回飯店再領，沒想到X少爺於行程導覽間告知路易，小禮物不用給他了，X少爺想買個禮物給他的同學，他請路易幫他買一個禮物當作是給他的小禮物送給他同學就好了。

行程的最後一天，路易出了一個包，帶領部分客人去一個行程中沒有的景點，卻沒注意該博物館中午是有休息的，X太太事後還很明理的跟其他團員說，竟然來了這個點（走路約兩分鐘），咱們還是照照相留念吧，等到團員離開的時候，X太太走來路易的面前，此次的歐洲行程，他對講解說明的部分不甚滿意，因為他沒有上課的感覺，領隊跟X太太說，大部分來歐洲之客人各有所需，對於歐洲每個人有不同的領悟及看法，領隊認為旅行是一件輕鬆愉快的事情，不是來上課的，並對X太太感到抱歉無法滿足她的需要。

尾聲：
什麼時候領隊人員變成了教師，講解要有上課的感覺，以路易的經驗，大部分的有上課感覺的講解，都是為了下一站購物的鋪路…
歐洲過中國年要有過年的感覺，難不成要領隊跳加官，飯店人員舞龍舞獅的歡迎大家嗎，想要要求再多，為何不先問問自己付出了多少的團費?
一路上X家族在路易或是其他團員之間展現了無比的風範，但是背後卻是拿著小刀直刺，也許在社會上這樣的人才會成功吧!

一樣米養百種人

當領隊最大的收穫其實不是賺錢，而是在團隊之中，我們常常可以看到很多的人，雖然旅遊的天數只有少少的幾天，不過在這幾天與客人的互動之間，其實不難發現人性的本質。

最近路易的博克會開始一個小系列的文章，關於路易帶團遇到形形色色的客人，題目定為『一樣米養百種人』，有機會一直延續下來的話，說不定日後可以出書。為避免不必要的麻煩，所有發生的事情都是真的，不過名字的部份則以代號代替。

有時候，領隊真的不是人做的工作，不過還是得學會左耳進、右耳出的功力，不然很快的就會敗陣下來了，每一個經驗豐富的領隊，都是從這些跌跌撞撞的經驗精益求精，練就一身刀槍不入之身，才能讓自己像是浴火鳳凰般的重生。

新聞連續劇

去年路易到中國的次數約有二、三十次，每回聽到大陸導遊再跟客人打交道的時候，總是會利用台灣的特產及名勝古蹟來做開場白，『台灣有碧綠清澈的日月潭、少女美如水的阿里山姑娘、甜如蜜的黑金剛蓮霧等』，這些東西其實都是很值得台灣人驕傲的一面。

前一陣子有機會去了一趟歐洲及新加坡度假，去到了國外，其實還是會關心台灣本身的情況，然而，每次到了台灣的新聞似乎都是一些不是挺重要的新聞，八卦報導佔了整個新聞節目的篇幅一半以上，一些在國外的朋友對於台灣的新聞現狀似乎也是頗有同感：台灣的新聞報導越來越沒有深度，甚至許多國外的朋友對於台灣的了解變成了「台灣有許多好看的新聞連續劇，每天都有不同的進展，看完之後似乎也都跟前一天的新聞差不多」，台灣人的價值觀及生活品質就在媒體這樣的慢性荼毒中慢慢的消退了。

其實我真的不清楚，現在新聞媒體所扮演的角色是什麼? 大家也似乎都習慣了台灣的電視劇及新聞報導就是要搧情就是要報導及偏激的事項，而且從來沒有追蹤報導，反正每天都有新的報導題材可以報料，而從來不報導後續的追蹤情形，上星期剛從大陸江南回來，大陸導遊在與客人交流的時候，就說台灣的新聞像是電視連續劇一樣般的好看，每天都是灑狗血的連續劇…當下，路易就覺得怎麼連大陸人都也有相同的看法，為何台灣人卻沒有這樣的感覺?

我從來不知道許偉倫是怎麼樣偉大的人物值得每天新聞節目用了十多分鐘來報導關於他的意外，對於亞洲鐵人楊傳廣先生的逝世卻只用不到一分鐘的時間簡單帶過，難道新聞媒體是再教育我們的下一代，有機會當了大明星就是一個偉大的人嗎?在這樣的新聞媒體架構之下，難怪台灣人民是被新聞媒體及政客操控的魁儡而毫無有反抗之力，聽起來是頗可悲的，你不認為嗎??

路易在這裡還是建議大家關上電視新聞，或是多看些國家地理頻道，或是到郊外走走，呼吸新鮮空氣，增添一些生活上的情趣，或是選上一本好書，泡杯上等的台灣好茶，一個人享受書中極境世界來的有意義些。