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2008/03/20

太后出巡記

說明會是三點,下午兩點半的時候,路易已經出現在公司了,穿著西裝在兩百多人的辦公室中走來走去總是非常的顯眼,左盼右盼,終於到了三點了,路易走進去會議室,咦..怎麼一個人都沒有,該不會是記錯時間跟地點了吧,路易再跟辦公室人員確認,公司的人說『是阿,今天三點在七樓的會議室,還沒有人來嗎?你再等一下好了…』就這樣路易從三點等到三點四十五分還是沒有半個影出現,路易決定用電話跟客人聯絡,就在路易打通第一通電話,還再跟客人說明該帶的東西之際,突然聽到辦公室外面的會客室突然有一個人火力全開的正在大聲咆哮…


聲音之大就像紅衫軍在抗議選舉不公一樣,其聲音之大足以讓全公司兩百多人都頓時轉頭過去,這時從路易的角度可以清楚的看見一個穿著得體高尚的成熟女性正在對公司的業務破口大罵,當路易還在一邊跟電話中的客人講解旅遊須注意的事情,一邊心裡還在想說是那個領隊這麼倒楣會遇上這樣的客人,念頭才剛在腦海裡打轉,坐在路易後面的OP小姐就馬上遞過來一張小紙片:『你的尼泊爾客人正在外面罵人,你自己好自為之吧,加油 :P』

我咧…怎麼老天對我這麼好,遇到這樣的客人彷彿是上天給予的恩賜,所謂天將降大任於斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨…不過既然來了也只能見招拆招了,當領隊其實就跟娼妓很像,都沒有選擇客人的權利…

路易在公司見識過這位客人的功力,還好路易也不是三腳貓的領隊,這位客人其實以其經歷及表現稱呼其太后其實真是名副其實(太后的暱稱是在旅程中團友取的)咱們太后出游一定是要伴隨著老爺及千金及俾女或後宮佳麗,一路上路易可是特別留心這位太后的表情,像這樣的客人其實是平順就好,但只要有稍微的差錯就可能讓旅行社或路易本身吃不完兜著走,第一個晚上路易還特地的將飯店分配給路易最好的房間給了他們,第一個晚上他們彷彿還很開心,大概是一路上的奔波及勞累讓他們的火力暫時減低,不過到了第二天開始他們開始用皇宮的生活標準來比較尼泊爾當地生活的標準。


尼伯爾是一個充滿文化、風景及人很和善為名,其經濟狀況約為落後台灣五十年,但當地的居民卻不因為收入低而對生活充滿不滿,走在街上到處可以看到微笑的面孔,小朋友看到觀光客,有的很興奮;有的會過來跟觀光客要求給予糖果、零錢,不過跟其他經濟較落後台灣的國家而言,尼泊爾的小朋友算是很知足,其實只要給予他們一顆糖果,小朋友就能很開心,或許因為這樣純樸的性格造就了許多攝影師拍攝出許多可愛迷人的照片。




尼泊爾當地的居民大多以印度教為主,宗教對其居民而言是崇尚至高的地位,人們或許不一定吃飽,但崇敬天神的儀式可是一點都不能少,也或許因為還保留傳統的文化習俗也讓觀光客到了尼泊爾都感受它的宗教文化。加上該國以壯麗雄偉的喜馬拉雅雪山脈為國界,其未開發的自然景觀,讓尼泊爾渾然天成的觀光資產造就出觀光客不斷地舊地重返。


旅途一路上太后一家人看到了當地的情形都會加註自己的見解,當地因為罷工事件導致油罐車無法按時的抵達每一個城市讓汽機車加油,以致於每回抵達一個加油站時,排隊的人口總是大排長龍,有時候甚至會達到五百至一公里長的隊伍,看到這樣的隊伍太后跟老爺常在在車上說:這個無政府的狀況,看看這些人排的隊伍,這些人還在這邊死命的等,還開始打牌賭博了,要是在台灣這樣的情形早就解決了,人民早就抗爭了…(太后,難道您不知道不是什麼事情都是會吵的小孩就有糖吃


看到了因為沒有石油供應造成當地的客運減班,許多公車都是擠著滿滿的人,有些車子上的車頂甚至擠上滿滿的人,老爺常常會說:看看這個猴子車,這個人吊在上面都不會摔下來(老爺,如果有機會能坐上有冷氣且空敞的巴士,應該沒有人會喜歡擠在上面的車頂

有一回我們所乘坐的巴士因為經過一段道路狹小加上路邊停放加油的汽車併排,造成交通嚴重的阻塞,前方的車子沒辦法過來,後來的車子也沒法後退,這時太后又開口在車上指揮交通:這台黃色的車幹麻不後退,那台藍色的車子幹麻不聽警察指揮,這裡的警察真是沒用,這裡的人都不屌警察…塞車的半個多小時中,我們的巴士除了處於進退兩難的局面上,還可以聽見太后正在為塞車的情況做現場的報導,大家的心情已經夠煩燥了,加上太后在一旁喋喋不休發表自己的見解,車上的團友開始慢慢的躲到車子的後座去了,就在大夥都一副聽不下了,可不可以請您閉上尊口,咱門的老爺終於在這時扮演了正義的使者開口說道:如果你這麼行的話,幹麻不下去指揮,這時只見太后不說話,狠狠的看了她老公一眼(太后,有時沉默也是一種美 :P

看到了窮人因為沒有錢蓋房子,所幸在河邊搭起了臨時的草皮木板屋,太后說道:你們看看這邊的難民營(太后,不是每個人的經濟條件都跟您一樣)看到田裡的耕地都沒有人耕種,太后說道:這些人怎麼這麼懶,田都荒蕪了,這些人還不去工作卻還有時間去拜拜(太后,難道您不知當時是旱季,農作物無法耕種),太后接著說幹麻不會想蓋個水庫儲水就能解決問題(太后,難道您不知道蓋水庫是需要經費,而且水庫一蓋會造成生態的破壞

以自己的標準來衡量許多事情是太后一家族的作風,團隊到了奇旺原野保護區,原野森林保護區顧名思義就是該區很原始充滿大自然的味道,觀光客到此地是來感受尼泊爾的自然原始的風味,不料太后一家人看到飯店就一臉垮下來了,這裡的吃住都不行,這附近的飯店這麼多,幹麻選擇你們旅行社要選這裡讓我們住(太后,難道您不知道在原野保護區中設立旅館,每樣設備都必須得到許可,更何況您的頭可能還帶著皇冠,讓您無法抬頭看著滿天滿野的繁星都在向您招手,週遭的空氣清新,您可能需要治國壓力太繁重,森林中所釋放出來的酚多精讓您都感受不到

團隊在城市間瀏覽尼泊爾的印度廟建築,有團員在街道上的小攤販上看到手工的刺繡掛軸,團友像發現新大陸一樣的將東西買回家了,太后這時又在團友的背後開口了說道:他們家是幾百坪,我們家八十坪我都不敢買了,他買了是要掛哪裏,到時候還不是變成一堆垃圾(太后,難道您不知道也許您說的對象家裡是有兩三百坪的,也或許別人都能有權利在出國之際購買自己喜歡的東西

無論是吃飯或是在車上的時候,太后一家人不管有沒有喜歡聽,他們都急於分享他們對所看到事物的看法(太后,難道您不知道有時候沉默是也是金),每回吃飯的時候,團隊就會開始奇怪的現象產生,一邊是太后家族四個人,另一邊卻擠的滿滿的八個人一起用餐,有的時候團隊使用大桌子一同用餐,大家突然擠在廁所前面,菜都全上齊了,才看見團員一個一個慢慢的走進來用餐,大家吃完了飯就匆匆忙忙的趕緊下桌,只剩下太后一家族還坐在餐桌上。

接下來又是另一個經典,當導遊介紹的時候一家紀念商品店因為其收益會捐獻給孤兒院當經費,所以價格比較高,但是客人如果覺得貴的話就上上廁所就好了,這時候路易看見太后家族趕緊拿出他們所帶來的旅遊書,東翻西翻的彷彿在找什麼資訊,後來老爺說了一句超級經典的話:這家店是騙人的,因為這家店沒有在我的旅遊書上…(老爺,難道您不知道您手上的書是旅遊書,不是YELLOW PAGE,旅遊書上會把每一個慈善機構都陳列出來嗎,尼泊爾都不能在您的書出版之後開類似的慈善機構,況且重頭到尾可都沒有人逼迫您掏錢出來,怎能說是騙人的店,佛家說的善心及善念跟您的表現還是有段差距

最後團隊有部分的團員因為要自費去撘乘小飛機眺望世界最高峰-喜馬拉雅山,太后一行人因決議去逛街買東西所以不跟著團隊前往,依照一般的團隊習慣要嘛客人就是先在飯店中休息,等到團員搭乘小飛機回來之後,再開始之後的行程,當太后知道團隊明日十點半開始行程之後,太后馬上表達其不滿說:你想把我們軟禁在飯店,團隊怎麼安排就看您領隊的智慧了(太后,難道您不知道美麗殿是加德滿都服務最好的一家飯店,不是每個人都能夠有機會能住進來,在飯店使用其設備,十點半再出發,絕對稱不上是軟禁


八天的行程當中,幾乎每個團員都體驗到了太后的關照,其實太后一家人的本質並不是不好,太后三不五時會從包包中拿出自己帶來的糖果餅乾給團友或是小朋友,不過當太后開始無止盡地評論東評論西的時候,大家就快受不了了…

也許不是每個人都有機會住在皇宮當中,也許也不是每個人都很嚴苛的方式去看待許多事情,也許每個出國的每位團友都能接受批評東批評西的旅遊方式,如果每個國家都跟台灣一樣,那我們又何必出國呢?

尼泊爾人雖然賺的不多,但是他們的心很大,他們人們的笑容常掛在臉上,也許這才是一些心胸無法打開去看待世界的人應該學習的吧,世界其實很大也真的很美麗。


PS 感謝團友綉雯提供照片 感激不盡...

2007/03/12

吵吵鬧鬧一家親

7:40AM
各位貴賓,歡迎來參加XX旅遊,路易先為大家做個簡單的說明會,在中國大陸要注意的事情….路易一邊幫客人開說明會,一邊看著手上的電話有沒有響,距離集合時間已經超過四十分鐘了,還是有三位客人沒有到齊,路易心中在想究竟會不會來…


7:50AM
現在時間是七點五十分了,請各位貴賓先上二樓通關好了,大家請先準備好護照及登機證,待會入關之後,後過安全檢查,之後我們八點廿五分在A1登機門集合。路易趕緊打電話回公司詢問客人的聯絡電話,突然有插撥電話進來了…

7:53AM
「請問是柳先生嗎? 我們是要前往江南的客人,我們還在路上,你可以等我們一下嗎?」客人終於自己打電話進來了

「陳小姐嗎? 請問你們大約多久會到,因為航空公司八點十五分就關櫃了,可以請你們儘量在八點十五分前抵達嗎?」路易回答客人

「不是八點才集合嗎?」陳小姐聽起來很疑惑的樣子

「對不起,可能您記錯時間了,今天的集合時間是七點」不等路易回答完,陳小姐接著說「疑,不是九點的飛機嗎?」

「是阿,不過九點的飛機是表示九點要飛上天空,可否請您們儘量在八點十分前抵達機場,路易也會順便跟航空公司說一下」路易回答著客人

「對不起,我們把時間弄錯了,(豬頭阿,開快點啦,要趕不上飛機了,人家七點就集合了,快啦),對不起,我們會儘快的…」陳小姐一邊對著司機喊叫,一邊向我解釋著

8:07AM
出境大廳遠遠的就聽到了一個小姐大聲喊叫的聲音,快啦,在這裡啦,這一邊啦,快點啦,你趕快幫媽媽拿行李啦,路易趕緊向前幫忙拖運行李,並安慰他們不用急還來得及

8:15AM
陳媽媽一邊像路易道歉,一邊數落著她女兒,你看我的女兒是我家的霸王,只要是家裡誰犯錯的話,總會被他嘻哩嘩啦的數落一頓,他說他要安排她跟她先生還有我ㄧ起去江南走走,結果什麼都準備好了,卻把集合時間都搞錯了,還好喔,這不是我或她先生記錯的,不然她罵的比誰都大聲…

8:25AM
客人順利的登上的飛機,開始江南七天遊。

途中,總是會看到陳小姐拉開他的嗓門喊著她母親,「媽,你的錢包要看好阿,你知不知道大陸很危險的,媽,過來跟我拍照啦,媽,趕快去廁所啦,不然不一站不知道什麼時間才到」陳媽媽也總是回答「恩,你管的比我媽還緊咧,我都不知道我是你媽還是你是我媽」

行程中,團隊到了蘇州,上了蘇州最高的山-虎丘,團體上了洗手間之後,就慢慢的往虎丘塔前去,過了三十分鐘,大家自由活動在虎丘塔邊照相時,突然陳小姐問到路易有沒有看見陳媽媽,路易望了一下發現陳媽媽的蹤影不見了,

路易回答陳小姐「剛剛還在這裡的,會不會跑去廁所了」

「我媽剛剛才去過廁所的」陳小姐的回答中吐露著不安

「路易去前面看看好了,這裡一般客人不會走丟的,您不用擔心」路易趕緊前往入口處找尋陳媽媽,路易跑去所有走過的景點,終於在靠近入口處看見陳媽媽的身影了

路易大聲地向陳媽媽的方向說道「陳媽媽,路易在這裡,您跑去哪了,您女兒可擔心的咧」

陳媽媽看見路易露出了愉快的笑容,一臉不好意思的說「我就想說去旁邊看看,沒想到一走下去旁邊的小徑,哇! 越走越遠,結果回頭走,團隊不見了,我就順著小徑走到這裡來了」

「沒關係啦,有沒有遇到帥哥,有遇到要記得要電話喔」路易總是喜歡開開客人的玩笑

「我都這把年紀啦,不找帥哥啦,有路易就夠了」陳媽媽反將路易一軍,路易陪著陳媽媽慢慢往團隊方向行進,遠遠的就可以聽見陳小姐以高八度的聲音大聲呼喊「媽,你跑到哪裡去了,你不知道多少人在找你,這裡是大陸咧,你不見了我怎麼辦,我都快急死了」

陳媽媽回答女兒「就順著小徑走就不知道走到哪裡去了….」「人找到就好了啦」旁邊的陳先生終於撘腔了

後來路易和陳媽媽深聊,才知道陳媽媽是個台灣阿信,四五十年前他們跟著國民政府遷台,工作了十多年後辛辛苦苦的將要買房子的積蓄交給老公,沒想到她老公在短短的一個月內,就把購屋的錢全部輸光了,另外又欠了四五百萬的債,後來老公走了,他也一個人扛起了撫養小孩清償債務的責任,這幾十年來,他省喫儉用的,替小孩存學費、付貸款,也遇過黑道來要錢、被倒會的經驗,現在總算是出頭天了,也因此他的女兒幫他安排了這一段的行程,順便讓他回老家看看中國大陸的變遷…

陳家三口可說是這一團的寶,一路上總是可以一直聽到三個人的爭吵聲音,不過在他們的爭吵中,卻又是含帶著濃濃深厚的愛,這可能就是大家常說的吵吵鬧鬧一家親吧!

2007/02/26

X家族

在一團的歐洲團客人中,有一組這樣的人物,客人感覺起來很明理,一對夫婦加上一個高二的小孩,咱們就先稱為「X先生、X太太、X少爺」(X代表未知數,不是罵人的話)

行程剛開始的第二天晚間,一些客人聚在一起聊天,路易剛好也一起去插花一下,當下X先生跟X太太就跟路易反應,為何第一天沒有去海德堡大學去參觀一下校園,感受一下校園的風情,海德堡大學為開放式校園,且沒有校區,如果X太太有當下反映時,領隊可以帶他們前去,由於海德堡大學並非行程內景點,如果沒有特殊需求就沒有前往。路易跟X夫婦解釋,每一個人帶歐洲來的動機都不同,歐洲是需要自己慢慢的感受,每個人的需求不同,領隊也只能儘可能滿足每一個人的需求,但有時無法面面俱到的時候,還是得請客人多多包含。原本以為這樣的解釋,可以讓明理的X夫婦了解,卻造成日後的未爆彈。

行程中的第四天巧遇中國人的大節日:除夕,由於公司並沒有多的經費加菜,領隊只能各憑本事的讓自己的客人開心,路易為因應年節氣氛,幫客人增加白葡萄酒一桌一瓶(四人一桌),共加了六瓶酒,並解釋白葡萄酒在德國口感很好,希望大家新年愉快,該天晚餐氣氛融洽,餐後X家族的成員都起身像全體團員敬酒,當晚沒有抱怨該餐吃的不好或太差,沒想到在日後的意見表中竟然跑出來了一句「除夕夜沒有加菜,沒有過年節的氣氛」。

二月份的歐洲如德國、瑞士、荷蘭都有嘉年華會的表演,部分景點會提前關閉,以致客人無法入內參觀,路易建議客人也可以在景點的建築物前拍照留念,畢竟行程中的觀賞景點也是只在這些建築物前照照相,身為領隊的路易絕對有責任跟義務將客人帶領到該景點去,至於是不是要自費進入參觀,則看客人本身的意願了,X先生表示竟然都關門了,為何要大家前往,簡直是浪費時間,不過X先生可是從頭到尾的相機馬不停蹄的拼命拍照。

在當初報名的時候,X家族三位成員就跟公司要求一定要三個人一間房,有一晚飯店排房的人雖然給了房間,卻忘了加床,又因為飯店表示原本給的床比較小,若是要臨時加床,就幫他們換一間比較大的房間,但在不同樓層,X家族三位成員就這樣浩浩蕩蕩的出發至新的房間,等到路易去查房的時候,總是會告知客人
哪些東西是需要額外付費的,沒想到我們這位X先生竟然回路易說,哪是你說要付費的,飯店沒有標示,所以我們喝了也不會付費,路易解釋給X先生說道,一般都是要付費的,至於要不要使用飯店的飲料是客人的權利,領隊的告知也只是避免明天退房的不必要困擾,如果房間沒有其他的問題,哪路易就先祝您晚安。

沒想到才剛離開十五分鐘,X先生又在櫃檯對著櫃檯人員大聲,這時候路易真是很想躲起來,不過畢竟是上班執勤的時間,路易前去櫃檯了解究竟發生了什麼事情,原來剛才櫃檯人員因為臨時換房卻忘了更改了電腦紀錄,以致於發生了一房兩住的情形,這種情形其實也簡單,只要更換兩個房間的鑰匙密碼即可,一分鐘後事情解決了,飯店櫃檯人員一直對路易說抱歉,路易也回他們沒關係,抱歉因為換房造成了麻煩,原本以為事情已經解決,路易一進電梯便遭到X先生的指責,明明是飯店的疏失,為何不罵他們,路易跟X先生解釋,領隊需考量的事情很多,而且在歐洲不是用大聲就能解決問題的,X先生頓時開使用長輩教訓晚輩的口氣訊示說領隊是無尾熊,只想討好每一個人…..隔天早上X家人果然不出路易所料,X太太開始跟同團的團友大肆張揚昨晚的情形,說領隊都沒有為我們想….這時候,路易告訴自己目前的耳朵是聾的。

由於行程中,領隊為了提高互動,有時會跟客人玩一些有獎徵答的題目,有一次X少爺猜對答案(莫札特的出生年份),因為小獎品在路易扥運行李箱中,故路易請X少爺能否等一下回飯店再領,沒想到X少爺於行程導覽間告知路易,小禮物不用給他了,X少爺想買個禮物給他的同學,他請路易幫他買一個禮物當作是給他的小禮物送給他同學就好了。

行程的最後一天,路易出了一個包,帶領部分客人去一個行程中沒有的景點,卻沒注意該博物館中午是有休息的,X太太事後還很明理的跟其他團員說,竟然來了這個點(走路約兩分鐘),咱們還是照照相留念吧,等到團員離開的時候,X太太走來路易的面前,此次的歐洲行程,他對講解說明的部分不甚滿意,因為他沒有上課的感覺,領隊跟X太太說,大部分來歐洲之客人各有所需,對於歐洲每個人有不同的領悟及看法,領隊認為旅行是一件輕鬆愉快的事情,不是來上課的,並對X太太感到抱歉無法滿足她的需要。

尾聲:
什麼時候領隊人員變成了教師,講解要有上課的感覺,以路易的經驗,大部分的有上課感覺的講解,都是為了下一站購物的鋪路…
歐洲過中國年要有過年的感覺,難不成要領隊跳加官,飯店人員舞龍舞獅的歡迎大家嗎,想要要求再多,為何不先問問自己付出了多少的團費?
一路上X家族在路易或是其他團員之間展現了無比的風範,但是背後卻是拿著小刀直刺,也許在社會上這樣的人才會成功吧!

一樣米養百種人

當領隊最大的收穫其實不是賺錢,而是在團隊之中,我們常常可以看到很多的人,雖然旅遊的天數只有少少的幾天,不過在這幾天與客人的互動之間,其實不難發現人性的本質。

最近路易的博克會開始一個小系列的文章,關於路易帶團遇到形形色色的客人,題目定為『一樣米養百種人』,有機會一直延續下來的話,說不定日後可以出書。為避免不必要的麻煩,所有發生的事情都是真的,不過名字的部份則以代號代替。

有時候,領隊真的不是人做的工作,不過還是得學會左耳進、右耳出的功力,不然很快的就會敗陣下來了,每一個經驗豐富的領隊,都是從這些跌跌撞撞的經驗精益求精,練就一身刀槍不入之身,才能讓自己像是浴火鳳凰般的重生。