2007/05/03

從小處中進步

路易跑遍了約三十多個國家,卻從來到過日本,不知道為什麼原因日本始終提不起路易的興趣,一個同事很慷慨的賞賜路易一張日本的來回機票,因為這個機緣路易對於日本的看法開始改變。


日本這個國家乍看之下其實跟台北沒有很大的差異,普遍住宅建築不高,電線桿的電線橫亂交叉在道路十字路口,路易花了兩個半小時的飛機航程到了東京,雖然初到的感覺跟台北相同,幾天的市區詢覽之後,其實不難發現這個國家人民的進步與思維的細緻,不免讓人讚嘆日本真是個進步的國家。

舉例來說路易因為工作的關係,使用機場的機會應該比一般人多,雖然到過了歐洲、美洲及東南亞的機場,卻沒有一個機場的考量與思維比日本還人性化,一般人抵達另一個國家旅遊時,通常都會提著大行李箱,一個行李拉著走其實倒是方便,不過對於同時有兩三個行李的人來說,則必須選擇推行李車,推行李車唯一麻煩的地方是在於轉換不同的樓層,路易曾經在英國的機場有著慘痛的經驗,當時路易有兩大件行李,因為轉換飛機的關係,原本把所有的行李放置在行李車上,無料電梯維修的關係,同時該通道也沒有電扶梯的設備,這時候路易只能將沉重的行李慢慢的自己搬上另一層樓,路易還記得當每爬上一層階梯的時候,心理則不免咒罵這個機場的服務機制。

但是在日本,不論是電梯或是電扶梯,行李推車都是可以直接推上去的,唯一要注意的是,手推車上面的行李都必須安放妥善,因為手扶推車的設計會隨著電扶梯上下有所轉換,若是行李梅有安置妥善的話,行李極易滑落,這樣的感覺就像在大賣場中選購物品一樣,民眾推著大台的推車選購食品,這一層沒買夠的話,請繼續往下一層買,這樣貼心的設計,對於乘坐於飛機上多時的旅客來說可以很輕鬆高雅的將行李推送至巴士站或是其他目的地,我想這樣的機制也只有在日本才看的到吧,台灣的桃園機場雖然開始在每一個登機閘門開始施建無障礙通道,但需要進步的地方仍然是很多,咱們還得加油往前進。




此外,關於機場的巴士接送服務,只需要跟服務人員確定抵達的終點及行李數量即可,上車及下車都有專門服務幫乘客提領行李,雖然一趟車程的車資約合台幣一千元,但是所有的服務卻讓人覺得就是值得,日本的確是個重視服務的國家。

最後,令人大驚奇的是日本的公車設計,在台灣搭乘公車,似乎司機或是民眾都會很快速的下車,對於一般趕時間的上班族來說,時間就是金錢,但是對於年紀已邁的長青族來說,快速的上下車的確是一種無言的酷刑,在台灣似乎年長者也都習慣就樣的上下車規律,不過在日本的公車,乘客在沒有在車子停妥之前是無法進行付費的動作,這也就是說,所有的付費動作都必須在車子停妥之後,系統才會開始運作,這樣小小的舉動也同時告訴了搭乘公車的乘客, 下車時不必慌張,慢慢來即可,另外,日本的公車還有一個超級貼心的服務,就是當公車亭妥之後,公車會自動的慢慢地向車門的方向傾斜,這樣的設計讓年紀大的人上車時,不用擔心階梯過高,公車司機也會確定每個人都確定扶好之後才會開始開車,這樣小小的設計不僅完全由乘客的思考模式去出發,也讓人了解為何日本這個國家的消費及生活水平趨之於其他國家之上。

日本,雖然過去路易對於其國家並非有太大的興趣及想法,不過路易可以確定的是,路易開始喜歡上日本。


2007/05/02

四月天懶人月

四月份對於路易來說是個懶洋洋的月份,這個月是路易的度假月份。距離上一篇的文章已經一個半月了,工作及閱讀精進的動力完全停擺了,腦子完全空空的,部落格當然也就完全停工了...


不知道大家對於部落格的看法是什麼,路易最近發現部落格很容易變成一成不變的流水日記,為避免路易的部落格變成流水帳,路易似乎最近都沒有新的文章上網了,原本只是想休息一下,換換喜氣的心情,不要讓路易的部落格變成埋怨客人的版面或是無病呻吟的流水帳,沒想到一休息的結果是部落格完全停擺當中,正是「懶為萬惡之首」,因為懶的關係生活也變的不正常了。

五月份來臨了,旅遊的旺季也即將到來了,四月對路易來說是個休息月,五月份路易的部落格要開始上工了,在板上中路易會繼續跟大家分享生活及工作的心得,希望大家繼續支持。 J

2007/03/13

部落格改版

大家好

路易的部落格改版囉


大家以後看路易的部落格就不用這麼累了
感謝LISA的大力協助

:)

2007/03/12

吵吵鬧鬧一家親

7:40AM
各位貴賓,歡迎來參加XX旅遊,路易先為大家做個簡單的說明會,在中國大陸要注意的事情….路易一邊幫客人開說明會,一邊看著手上的電話有沒有響,距離集合時間已經超過四十分鐘了,還是有三位客人沒有到齊,路易心中在想究竟會不會來…


7:50AM
現在時間是七點五十分了,請各位貴賓先上二樓通關好了,大家請先準備好護照及登機證,待會入關之後,後過安全檢查,之後我們八點廿五分在A1登機門集合。路易趕緊打電話回公司詢問客人的聯絡電話,突然有插撥電話進來了…

7:53AM
「請問是柳先生嗎? 我們是要前往江南的客人,我們還在路上,你可以等我們一下嗎?」客人終於自己打電話進來了

「陳小姐嗎? 請問你們大約多久會到,因為航空公司八點十五分就關櫃了,可以請你們儘量在八點十五分前抵達嗎?」路易回答客人

「不是八點才集合嗎?」陳小姐聽起來很疑惑的樣子

「對不起,可能您記錯時間了,今天的集合時間是七點」不等路易回答完,陳小姐接著說「疑,不是九點的飛機嗎?」

「是阿,不過九點的飛機是表示九點要飛上天空,可否請您們儘量在八點十分前抵達機場,路易也會順便跟航空公司說一下」路易回答著客人

「對不起,我們把時間弄錯了,(豬頭阿,開快點啦,要趕不上飛機了,人家七點就集合了,快啦),對不起,我們會儘快的…」陳小姐一邊對著司機喊叫,一邊向我解釋著

8:07AM
出境大廳遠遠的就聽到了一個小姐大聲喊叫的聲音,快啦,在這裡啦,這一邊啦,快點啦,你趕快幫媽媽拿行李啦,路易趕緊向前幫忙拖運行李,並安慰他們不用急還來得及

8:15AM
陳媽媽一邊像路易道歉,一邊數落著她女兒,你看我的女兒是我家的霸王,只要是家裡誰犯錯的話,總會被他嘻哩嘩啦的數落一頓,他說他要安排她跟她先生還有我ㄧ起去江南走走,結果什麼都準備好了,卻把集合時間都搞錯了,還好喔,這不是我或她先生記錯的,不然她罵的比誰都大聲…

8:25AM
客人順利的登上的飛機,開始江南七天遊。

途中,總是會看到陳小姐拉開他的嗓門喊著她母親,「媽,你的錢包要看好阿,你知不知道大陸很危險的,媽,過來跟我拍照啦,媽,趕快去廁所啦,不然不一站不知道什麼時間才到」陳媽媽也總是回答「恩,你管的比我媽還緊咧,我都不知道我是你媽還是你是我媽」

行程中,團隊到了蘇州,上了蘇州最高的山-虎丘,團體上了洗手間之後,就慢慢的往虎丘塔前去,過了三十分鐘,大家自由活動在虎丘塔邊照相時,突然陳小姐問到路易有沒有看見陳媽媽,路易望了一下發現陳媽媽的蹤影不見了,

路易回答陳小姐「剛剛還在這裡的,會不會跑去廁所了」

「我媽剛剛才去過廁所的」陳小姐的回答中吐露著不安

「路易去前面看看好了,這裡一般客人不會走丟的,您不用擔心」路易趕緊前往入口處找尋陳媽媽,路易跑去所有走過的景點,終於在靠近入口處看見陳媽媽的身影了

路易大聲地向陳媽媽的方向說道「陳媽媽,路易在這裡,您跑去哪了,您女兒可擔心的咧」

陳媽媽看見路易露出了愉快的笑容,一臉不好意思的說「我就想說去旁邊看看,沒想到一走下去旁邊的小徑,哇! 越走越遠,結果回頭走,團隊不見了,我就順著小徑走到這裡來了」

「沒關係啦,有沒有遇到帥哥,有遇到要記得要電話喔」路易總是喜歡開開客人的玩笑

「我都這把年紀啦,不找帥哥啦,有路易就夠了」陳媽媽反將路易一軍,路易陪著陳媽媽慢慢往團隊方向行進,遠遠的就可以聽見陳小姐以高八度的聲音大聲呼喊「媽,你跑到哪裡去了,你不知道多少人在找你,這裡是大陸咧,你不見了我怎麼辦,我都快急死了」

陳媽媽回答女兒「就順著小徑走就不知道走到哪裡去了….」「人找到就好了啦」旁邊的陳先生終於撘腔了

後來路易和陳媽媽深聊,才知道陳媽媽是個台灣阿信,四五十年前他們跟著國民政府遷台,工作了十多年後辛辛苦苦的將要買房子的積蓄交給老公,沒想到她老公在短短的一個月內,就把購屋的錢全部輸光了,另外又欠了四五百萬的債,後來老公走了,他也一個人扛起了撫養小孩清償債務的責任,這幾十年來,他省喫儉用的,替小孩存學費、付貸款,也遇過黑道來要錢、被倒會的經驗,現在總算是出頭天了,也因此他的女兒幫他安排了這一段的行程,順便讓他回老家看看中國大陸的變遷…

陳家三口可說是這一團的寶,一路上總是可以一直聽到三個人的爭吵聲音,不過在他們的爭吵中,卻又是含帶著濃濃深厚的愛,這可能就是大家常說的吵吵鬧鬧一家親吧!

2007/02/26

X家族

在一團的歐洲團客人中,有一組這樣的人物,客人感覺起來很明理,一對夫婦加上一個高二的小孩,咱們就先稱為「X先生、X太太、X少爺」(X代表未知數,不是罵人的話)

行程剛開始的第二天晚間,一些客人聚在一起聊天,路易剛好也一起去插花一下,當下X先生跟X太太就跟路易反應,為何第一天沒有去海德堡大學去參觀一下校園,感受一下校園的風情,海德堡大學為開放式校園,且沒有校區,如果X太太有當下反映時,領隊可以帶他們前去,由於海德堡大學並非行程內景點,如果沒有特殊需求就沒有前往。路易跟X夫婦解釋,每一個人帶歐洲來的動機都不同,歐洲是需要自己慢慢的感受,每個人的需求不同,領隊也只能儘可能滿足每一個人的需求,但有時無法面面俱到的時候,還是得請客人多多包含。原本以為這樣的解釋,可以讓明理的X夫婦了解,卻造成日後的未爆彈。

行程中的第四天巧遇中國人的大節日:除夕,由於公司並沒有多的經費加菜,領隊只能各憑本事的讓自己的客人開心,路易為因應年節氣氛,幫客人增加白葡萄酒一桌一瓶(四人一桌),共加了六瓶酒,並解釋白葡萄酒在德國口感很好,希望大家新年愉快,該天晚餐氣氛融洽,餐後X家族的成員都起身像全體團員敬酒,當晚沒有抱怨該餐吃的不好或太差,沒想到在日後的意見表中竟然跑出來了一句「除夕夜沒有加菜,沒有過年節的氣氛」。

二月份的歐洲如德國、瑞士、荷蘭都有嘉年華會的表演,部分景點會提前關閉,以致客人無法入內參觀,路易建議客人也可以在景點的建築物前拍照留念,畢竟行程中的觀賞景點也是只在這些建築物前照照相,身為領隊的路易絕對有責任跟義務將客人帶領到該景點去,至於是不是要自費進入參觀,則看客人本身的意願了,X先生表示竟然都關門了,為何要大家前往,簡直是浪費時間,不過X先生可是從頭到尾的相機馬不停蹄的拼命拍照。

在當初報名的時候,X家族三位成員就跟公司要求一定要三個人一間房,有一晚飯店排房的人雖然給了房間,卻忘了加床,又因為飯店表示原本給的床比較小,若是要臨時加床,就幫他們換一間比較大的房間,但在不同樓層,X家族三位成員就這樣浩浩蕩蕩的出發至新的房間,等到路易去查房的時候,總是會告知客人
哪些東西是需要額外付費的,沒想到我們這位X先生竟然回路易說,哪是你說要付費的,飯店沒有標示,所以我們喝了也不會付費,路易解釋給X先生說道,一般都是要付費的,至於要不要使用飯店的飲料是客人的權利,領隊的告知也只是避免明天退房的不必要困擾,如果房間沒有其他的問題,哪路易就先祝您晚安。

沒想到才剛離開十五分鐘,X先生又在櫃檯對著櫃檯人員大聲,這時候路易真是很想躲起來,不過畢竟是上班執勤的時間,路易前去櫃檯了解究竟發生了什麼事情,原來剛才櫃檯人員因為臨時換房卻忘了更改了電腦紀錄,以致於發生了一房兩住的情形,這種情形其實也簡單,只要更換兩個房間的鑰匙密碼即可,一分鐘後事情解決了,飯店櫃檯人員一直對路易說抱歉,路易也回他們沒關係,抱歉因為換房造成了麻煩,原本以為事情已經解決,路易一進電梯便遭到X先生的指責,明明是飯店的疏失,為何不罵他們,路易跟X先生解釋,領隊需考量的事情很多,而且在歐洲不是用大聲就能解決問題的,X先生頓時開使用長輩教訓晚輩的口氣訊示說領隊是無尾熊,只想討好每一個人…..隔天早上X家人果然不出路易所料,X太太開始跟同團的團友大肆張揚昨晚的情形,說領隊都沒有為我們想….這時候,路易告訴自己目前的耳朵是聾的。

由於行程中,領隊為了提高互動,有時會跟客人玩一些有獎徵答的題目,有一次X少爺猜對答案(莫札特的出生年份),因為小獎品在路易扥運行李箱中,故路易請X少爺能否等一下回飯店再領,沒想到X少爺於行程導覽間告知路易,小禮物不用給他了,X少爺想買個禮物給他的同學,他請路易幫他買一個禮物當作是給他的小禮物送給他同學就好了。

行程的最後一天,路易出了一個包,帶領部分客人去一個行程中沒有的景點,卻沒注意該博物館中午是有休息的,X太太事後還很明理的跟其他團員說,竟然來了這個點(走路約兩分鐘),咱們還是照照相留念吧,等到團員離開的時候,X太太走來路易的面前,此次的歐洲行程,他對講解說明的部分不甚滿意,因為他沒有上課的感覺,領隊跟X太太說,大部分來歐洲之客人各有所需,對於歐洲每個人有不同的領悟及看法,領隊認為旅行是一件輕鬆愉快的事情,不是來上課的,並對X太太感到抱歉無法滿足她的需要。

尾聲:
什麼時候領隊人員變成了教師,講解要有上課的感覺,以路易的經驗,大部分的有上課感覺的講解,都是為了下一站購物的鋪路…
歐洲過中國年要有過年的感覺,難不成要領隊跳加官,飯店人員舞龍舞獅的歡迎大家嗎,想要要求再多,為何不先問問自己付出了多少的團費?
一路上X家族在路易或是其他團員之間展現了無比的風範,但是背後卻是拿著小刀直刺,也許在社會上這樣的人才會成功吧!