X家族

在一團的歐洲團客人中，有一組這樣的人物，客人感覺起來很明理，一對夫婦加上一個高二的小孩，咱們就先稱為「X先生、X太太、X少爺」（X代表未知數，不是罵人的話）

行程剛開始的第二天晚間，一些客人聚在一起聊天，路易剛好也一起去插花一下，當下X先生跟X太太就跟路易反應，為何第一天沒有去海德堡大學去參觀一下校園，感受一下校園的風情，海德堡大學為開放式校園，且沒有校區，如果X太太有當下反映時，領隊可以帶他們前去，由於海德堡大學並非行程內景點，如果沒有特殊需求就沒有前往。路易跟X夫婦解釋，每一個人帶歐洲來的動機都不同，歐洲是需要自己慢慢的感受，每個人的需求不同，領隊也只能儘可能滿足每一個人的需求，但有時無法面面俱到的時候，還是得請客人多多包含。原本以為這樣的解釋，可以讓明理的X夫婦了解，卻造成日後的未爆彈。

行程中的第四天巧遇中國人的大節日：除夕，由於公司並沒有多的經費加菜，領隊只能各憑本事的讓自己的客人開心，路易為因應年節氣氛，幫客人增加白葡萄酒一桌一瓶（四人一桌），共加了六瓶酒，並解釋白葡萄酒在德國口感很好，希望大家新年愉快，該天晚餐氣氛融洽，餐後X家族的成員都起身像全體團員敬酒，當晚沒有抱怨該餐吃的不好或太差，沒想到在日後的意見表中竟然跑出來了一句「除夕夜沒有加菜，沒有過年節的氣氛」。

二月份的歐洲如德國、瑞士、荷蘭都有嘉年華會的表演，部分景點會提前關閉，以致客人無法入內參觀，路易建議客人也可以在景點的建築物前拍照留念，畢竟行程中的觀賞景點也是只在這些建築物前照照相，身為領隊的路易絕對有責任跟義務將客人帶領到該景點去，至於是不是要自費進入參觀，則看客人本身的意願了，X先生表示竟然都關門了，為何要大家前往，簡直是浪費時間，不過X先生可是從頭到尾的相機馬不停蹄的拼命拍照。

在當初報名的時候，X家族三位成員就跟公司要求一定要三個人一間房，有一晚飯店排房的人雖然給了房間，卻忘了加床，又因為飯店表示原本給的床比較小，若是要臨時加床，就幫他們換一間比較大的房間，但在不同樓層，X家族三位成員就這樣浩浩蕩蕩的出發至新的房間，等到路易去查房的時候，總是會告知客人
哪些東西是需要額外付費的，沒想到我們這位X先生竟然回路易說，哪是你說要付費的，飯店沒有標示，所以我們喝了也不會付費，路易解釋給X先生說道，一般都是要付費的，至於要不要使用飯店的飲料是客人的權利，領隊的告知也只是避免明天退房的不必要困擾，如果房間沒有其他的問題，哪路易就先祝您晚安。

沒想到才剛離開十五分鐘，X先生又在櫃檯對著櫃檯人員大聲，這時候路易真是很想躲起來，不過畢竟是上班執勤的時間，路易前去櫃檯了解究竟發生了什麼事情，原來剛才櫃檯人員因為臨時換房卻忘了更改了電腦紀錄，以致於發生了一房兩住的情形，這種情形其實也簡單，只要更換兩個房間的鑰匙密碼即可，一分鐘後事情解決了，飯店櫃檯人員一直對路易說抱歉，路易也回他們沒關係，抱歉因為換房造成了麻煩，原本以為事情已經解決，路易一進電梯便遭到X先生的指責，明明是飯店的疏失，為何不罵他們，路易跟X先生解釋，領隊需考量的事情很多，而且在歐洲不是用大聲就能解決問題的，X先生頓時開使用長輩教訓晚輩的口氣訊示說領隊是無尾熊，只想討好每一個人…..隔天早上X家人果然不出路易所料，X太太開始跟同團的團友大肆張揚昨晚的情形，說領隊都沒有為我們想….這時候，路易告訴自己目前的耳朵是聾的。

由於行程中，領隊為了提高互動，有時會跟客人玩一些有獎徵答的題目，有一次X少爺猜對答案（莫札特的出生年份），因為小獎品在路易扥運行李箱中，故路易請X少爺能否等一下回飯店再領，沒想到X少爺於行程導覽間告知路易，小禮物不用給他了，X少爺想買個禮物給他的同學，他請路易幫他買一個禮物當作是給他的小禮物送給他同學就好了。

行程的最後一天，路易出了一個包，帶領部分客人去一個行程中沒有的景點，卻沒注意該博物館中午是有休息的，X太太事後還很明理的跟其他團員說，竟然來了這個點（走路約兩分鐘），咱們還是照照相留念吧，等到團員離開的時候，X太太走來路易的面前，此次的歐洲行程，他對講解說明的部分不甚滿意，因為他沒有上課的感覺，領隊跟X太太說，大部分來歐洲之客人各有所需，對於歐洲每個人有不同的領悟及看法，領隊認為旅行是一件輕鬆愉快的事情，不是來上課的，並對X太太感到抱歉無法滿足她的需要。

尾聲：
什麼時候領隊人員變成了教師，講解要有上課的感覺，以路易的經驗，大部分的有上課感覺的講解，都是為了下一站購物的鋪路…
歐洲過中國年要有過年的感覺，難不成要領隊跳加官，飯店人員舞龍舞獅的歡迎大家嗎，想要要求再多，為何不先問問自己付出了多少的團費?
一路上X家族在路易或是其他團員之間展現了無比的風範，但是背後卻是拿著小刀直刺，也許在社會上這樣的人才會成功吧!