好導遊? 爛導遊?

在團隊旅遊中，除了飯店、行程規劃、餐食、車況之外，應該最重要的就是導遊及領隊，導遊是團隊中的靈魂人物，一個讓客人喜歡的好導遊，縱使是不起眼的景致，在導遊的情境帶領之下，也能有一番不同的味道。但究竟什麼是一個好導遊?好導遊應該具有什麼特質?以下跟大家分享幾個經驗與心得。

路易很久以前常跟媽媽參加社區旅遊，媽媽總是說他每次都玩的特別開心，雖然台北到南部的車程頗長，但是車上的導遊小姐總是會準備了許多的伴唱帶，讓他們體驗在KTV唱到爽又不加價，一路上導遊小姐又是準備零食、又是說說黃色笑話，一路上以高於八九十分貝的歌聲在高速公路上飆馳，大家像是開同樂會的度過了無聊的車程。雖然路易本身很不喜歡這種唱KTV的帶團方式，不過看到左鄰右舍的長輩唱的如此開心，也該服了導遊小姐。

最近走了一趟江南，今年路易去江南的次數應該也有十多次了，也跟過十多個江南導遊，但是這一次的導遊是目前唯一路易不喜歡的一個（PS.路易的意見並不代表全部客人意見），雖然路易是看起來只有十七歲的陽光、活力的台灣領隊（哈哈），但是路易的經驗是不比哪些其他年長的領隊差，路易帶團特不喜歡，導遊想趁機給領隊下馬威，畢竟大家都是同業，沒有必要這樣做，況且路易這個人向來是吃軟不吃硬，不過路易覺得導遊的服務對象是客人，只要客人沒有反應導遊本身不好，擔任領隊的路易也不喜歡換人。
一路上路易跟導遊之間的互動就不多，反正領隊做領隊該做的，導遊做導遊的事情，不過後來路易發現這個導遊的服務熱忱還是比其他導遊來的低，路易在車上很少看到導遊跟客人聊天，景點行程中也是一直用趕鴨子的方式趕客人，團隊中有任何問題發生，他總是不忘先告狀，然後所有的過錯都是其他人的錯。最後團隊客人反應要去上海新天地及南京路，去感受一下舊建築與新潮流的文化交流，但是他聽了客人的需求卻沒放在心上，也或許他汲汲營於購物的佈線，以致於客人對他的印象不好。

路易曾經帶領一群菲律賓人遊覽台灣，團隊中既不喜歡走路也不喜歡聽講解，原定該去的行程也都取消不走了，客人唯一喜歡的就是談政治及小吃，由於路易帶團不談政治，因為總是有人會意見不同而鬧到氣氛不好，所以路易就帶領客人去吃他們想吃的小吃，由台灣小吃中講訴一些的風土民情，也算是一種風格吧，雖然購物店都沒進，不過客人回菲律賓的時候給了路易將近五千新台幣的小費，這也算是對路易的一個肯定吧！

一個導遊若是把賺錢放在第一位，哪那個導遊一定最後會賺不到錢，一個好的導遊若是有服務熱忱，不管講解是否得宜，他總是站在客人的角度了解客人的需求，並依照客人的需求來調整帶團的節奏，我想這樣才能成為客人喜歡的好導遊吧。