老吾老以及人之老(上)

每一個領隊應該都會有相同的心聲，對於旅行社所安排的景點及路線總是一走再走，其實對於很多領隊來說，帶團不是出國旅遊，而是一種工作，一種挑戰性的工作。一般人對於自己所面對的工作環境大致相同，上班的辦公室不會因為下雨的關係就搬家，工作中所接觸的人也不會每天都換，工作久了同事變的熟了，工作的難度也相對的減低了，但是領隊這工作，除了每天都要有高度的熱忱，對於景點路線的安排、導遊及司機的配合度、天氣的影響及各個團隊中團員的個性集團性，其實樣樣都是一種挑戰性，路易常常會想不透，一般人都會認為工作就是在固定的場所上班，而大部分人的印象，領隊的工作是一種很輕鬆自在的行業，老實說剛進入這一行之前的時候，路易也會有相同的錯覺，不過等到自己真正入行，才會發覺領隊這工作不是人幹的，而是超人幹的。

每一個領隊其實都是很辛苦的，當然這裡指的是專業的領隊，一般的牛頭、無牌帶團、插花的領隊可不包括在內，面對客人領隊始終只能站在客人的立場來想，儘量的替客人爭取到合理的福利及適當的行程安排，不過大部分的客人都是一個樣：出門前比價錢，出門後比品質。路易帶團常常會聽到別團有客人跟他們導遊說，怎麼別團的有XX菜，我們怎麼這種菜…之類的話語，其實台灣的旅遊團隊體制，事實上不是一種很健康的體制，因為旅行社互相競爭的關係，所以價格一降再降，以致於團隊中的領隊導遊必須依賴客人購物來賺取薪水，有時候導遊帶了五天團不但團沒賺到錢，自己還要貼錢給旅行社，路易帶團有時候有聽到客人說，景點停久一點，購物店最好不要進去，但是大家似乎都沒想到自己這趟行程所交的團費是否足夠支付該團的機票、飯店、行程門票、車資加上導遊領隊的服務，在旅行業這樣的一片紅海競爭，到頭來吃虧的是旅行社、導遊領隊還是客人本身?

領隊的工作其實是監督導遊的工作、處理團員間的意外突發事件、讓客人在最舒適的情況下履行該旅遊契約，這其實還是有一定的難度，在這裡路易跟大家分享一個經驗，大家應該都知道泰國及東南亞的行程，旅行社都會安排比較輕鬆的行程，因此團隊的行程基本上不像中國大陸或是歐洲行程充實，大部分的東南亞的導遊都會考量客人行程推出自費項目，一般路易都會建議客人參加自費項目，因為一般團員不像路易有這麼多的機會能出國，好不容易有假期了，如果都沒體驗過該國的風情，似乎還是有一些可惜的，更何況大部分的自費項目，導遊當然是有賺錢，但客人所支付的錢跟自行去看的錢是差不多的，導遊所賺的錢就是因為導遊能夠透過旅行社的關係拿到團體價格，出國旅遊如果能再合理的價格中享受到理想的服務，同時讓講解的導遊得到合理的報酬，我想是這樣的結果是皆大歡喜的。

不過有時候事實並不是如此，記得有一次客人去泰國葩堤亞旅遊，整團的平均年齡為六十歲（真搞不懂這牛頭是在想什麼，竟然安排一群不喜歡玩水的老人家去葩堤亞PATTAYA玩水玩三天），大家其實都不是沒有錢的人，不過就是捨不得花錢，當然導遊在推自費的時候，大家的參加意願都不高，為了不讓客人感覺導遊壓迫客人，該團的自費項目一個都沒有推出去，因此客人的行程其實是空檔很多的，客人有半天的時間在東芭樂園，為了讓客人能充分的慢慢照相散步，路易將原本的時間延後一個小時，原訂的午餐為十二點就改唯一點鐘，用完午餐之後就回飯店休息，原本以為團隊本身會順利，沒想到到了十二點多竟然有客人說，怎麼吃飯的時候到了，還不給我們飯吃，是不是因為沒有參加自費項目，所以想把我們餓死，(哈，這年頭客人說話都是超級狠毒的)，本來路易是要買餅乾給客人先填肚子，不過他們竟然說餅乾不吃，就這樣路易邊哄客人邊等待其他客人上車，好不容易客人全部到齊了了，最後上車的幾個人竟然說怎麼停這麼短的時間，都還沒有玩夠，所以團隊間的時間停留時間對每個人都是不同的，領隊也只能盡其所能讓每個客人開心，不過有些行程上的東西畢竟還是不能變更的，因為旅遊本身就是一種合約的關係，只是大部份的難搞的客人都不能理解這一點。

路易當然也希望團隊中的每一個人都能對此次旅遊留下美好印象，這所謂古人所說：老吾老以及人之老。路易當然也希望有一天自己的父母或是親戚朋友出來旅遊之時，也能都對他們的旅程留下正面肯定的記憶,這樣的旅遊應該會比較值得吧!