關於醫院的兩三事之ㄧ

最近因為老爸的關係，帶團的時候常常會想到醫院的事情，我想起自己有幾次在大陸進醫院的經驗，也跟大家分享一下

其實領隊帶團最怕客人上醫院，如果團隊都平安順利的話，領隊是不用太過於操心，但有些客人總是會認為領隊的這份工作就是玩不用錢的，路易總是不這樣認為的，因為路易是很認真的將領隊的工作當作自己的事業來經營，相信大部分有跟過路易的團的朋友都會清楚路易的工作態度。

當領隊基本的工作態度除了確保旅遊行程的品質及維護團隊的氣氛，跟客人寒暄問暖及基本應對也是很重要的，如果團友當中有人臨時生病或發生意外，領隊就得擔任起保母的責任，除了帶客人上醫院之外，更要能以同理心去看待團員，所以基本上每一個領隊都應有其能力去解決處理這樣的事情，這也就是旅行社派遣領隊的意義，如果領隊是純粹來玩的，我想大部分這樣的領隊都是牛頭（旅行業的術語，指個人自行招攬組團，再請旅行社出團，從中賺取旅費差額的人），或是非專職的領隊才會有這樣的情形。

記得有一回路易出團去黃山，客人於中正機場（搞不清楚現在是不是叫做中正機場還是台灣桃園機場還是其他…）就告知路易他牙齒不舒服，不過因為事發突然再加上客人沒有申請延期，所以必須跟團，不然其旅費等於自行放棄，以致於一路上他的臉頰有點腫脹，原本路易以為只是牙齒發炎，沒想到經過一天飛機的奔騰及趕路，團員的臉頰已經腫脹跟拳頭一樣大了，當時團隊已經在黃山的山腳下了，附近也沒有大醫院(在中國還是去大醫院看病比較保險，以免醫療用品不潔，感染了其他的毛病)，路易當下建議要不要先自行回台灣，或是等過兩天團隊到了杭州之後，再去杭州的大醫院檢查。其實當時路易的心理是希望客人能先回台灣，因為畢竟台灣的醫療及設備會比較安心，但團員礙於自行回去要得自行負擔回程機票（一般旅行社的機票都是團體票且不能更改日期，如果不在該時搭乘就等於自行放棄），該團員選擇了去杭州看病。

就這樣團隊一路上從黃山、屯溪、到千島湖，一路上路易能做的也只是囑咐餐廳準備流質的食物，問問客人有沒有想吃的食物，盡量的盡自己所能的幫助客人，在途中其他的客人也曾試著拿些藥品給該客人吃，但他都拒絕了，唯一接受的也只是止痛藥，我想客人本身也應該十分痛苦了，但路易覺得這是正確的觀念。一路上路易也沒有拿藥給客人服用，因為在團隊中，路易扮演的角色是領隊，路易身上所持的也是領隊執照，而不是醫師執照，藥品還是應該接受醫生的吩咐在服用會比較適當，客人因為每天只能喝流質的食物，加上身上的病痛，人也慢慢的變的消瘦了。好不容易到了第四天的時候，團隊到了杭州，客人的臉頰也已經由單邊腫到了雙邊腫了，整個臉頰已經腫脹到跟拳頭一樣大了，原本消瘦的下巴現在已經變成肥胖的雙下巴了，客人已經有困難開口說話…

到了杭州，路易跟客人火速前往邵逸夫醫院，整個團隊則由導遊帶領繼續之後的行程(原則上應該由當地旅行社派人帶領生病的病人前往醫院，但因為該團是路易之前帶過的客人，整組的客人都是好客人，由客人全體同意之下，路易得以單獨照顧生病的團友)，就這樣路易幫忙客人辦理醫院手續，在大陸在醫院掛號排隊是一件很混亂的事情，因為幾乎每一個人都插隊，所以隊伍一直排不完，經過了半個多小時的等待，終於拿到了掛號單，路易陪著客人在急診處等候，經過半個小時之後的等待，急診醫生醫聽到我們是從台灣來的，馬上就將我們囀到另一個部門由另一個專職醫生處理（大陸的醫院還是對台灣的客人滿不錯的，感謝父母將我們生在台灣），最後醫生診斷出該客人為蜂窩性組織炎，而且已經由右邊臉頰擴散至左邊了，因為淋巴腺是相通的，當時也只能盡快住院開刀並做引流，先在大陸簡單的處理，之後回台灣在慢慢的仔細處理。就這樣的，我在醫院陪了客人兩天。

客人在住院的時候告訴我，他老婆也是去年這個時候得了癌症，去年的這個時候他也是在醫院，陪伴了幾十年的老婆就這個時候就走了，他就是因為太思念老婆所以這時候出來走走，沒想到自己卻又進了醫院，有時看到團員這樣，自己也會很難過，不過領隊唯一能做到的還是只能靜靜的陪伴在客人身邊。

每當自己想起這樣的事情，心情都會默默的低落，本想在POST幾篇醫院的經驗，我看只能下回分解了，最近氣候多變化，路易有些感冒了，大家也多保重身體吧!
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